عاجل

حمرين نيوز: أخبار الإمارات الان - «بلدية الشارقة»: 50 ألف مكالمة للخط الساخن خلال 6 أشهر

0 تعليق 0 ارسل لصديق نسخة للطباعة تبليغ

الشارقة (الاتحاد)

تلقى الخط الساخن 993 التابع لبلدية الشارقة 50 ألف مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، تنوعت بين استفسارات عامة وطلبات خدمة وبلاغات عاجلة واقتراحات وملاحظات.

وأكد علي عبيد الحمودي، مدير إدارة التفاعل المؤسسي في بلدية مدينة الشارقة، أن الخط الساخن الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الإجازات الأسبوعية والرسمية بالدولة، يمثل إحدى أهم قنوات تواصل البلدية مع متعامليها، ويلقى اهتماماً خاصاً ودعماً كبيراً ومتواصلاً من الإدارة العليا بالبلدية، نظراً لدوره المحوري في إسعاد المتعاملين وتلبية طموحاتهم في سبيل تحقيق أعلى معدلات الرضا عن خدمات البلدية وأنشطتها المختلفة.وأشار إلى أن دور الخط الساخن في البلدية يتخطى وظيفته الرئيسية كأداة اتصال فعّالة ومباشرة مع الجمهور، إذ يعمل كذلك كوسيلة مهمة لقياس مستوى رضا المتعاملين، والتعرف إلى انطباعاتهم عن خدمات البلدية وأعمالها ومبادراتها المتنوعة، كما أنه يشكل منصة مهمة تتلقى البلدية من خلالها ملاحظات المتعاملين واقتراحاتهم التي توليها البلدية عناية بالغة من الدراسة والتحليل، والعمل على تطبيق الفعال منها والقابل للتنفيذ في ضوء سياسة البلدية الرامية إلى إشراك المتعاملين بشكل فاعل في تطوير منظومة العمل البلدي، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.

من جانبه، أوضح عبد الله البريمي رئيس شعبة الخط الساخن أن البلدية تتبع نهجاً متطوراً في مجال التواصل والتفاعل، حيث قامت بتفعيل العديد من الخدمات الإلكترونية والذكية على موقعها الرسمي ضمن خطتها للتحول الذكي الشامل، إلى جانب التفاعل الآني مع متابعيها على منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات الرسائل النصية التفاعلية عبر الهواتف المتحركة.

وأشار إلى أن البلدية تحدث أنظمة الخط الساخن باستمرار من خلال استغلال التقنيات الحديثة والبرمجيات المتطورة والاستعانة ببيوت الخبرة المتخصصة، وتوفر العديد من الخصائص التقنية عبر خدمة الخط الساخن، تشمل الاستجابة الصوتية التفاعلية باللغتين العربية والإنجليزية والتوزيع الآلي للمكالمات الواردة وتوجيه الرسائل النصية القصيرة للمتعاملين ومتابعة سير الطلبات مع الإدارات المعنية بالبلدية.

شكرا لمتابعتكم خبر عن أخبار الإمارات الان - «بلدية الشارقة»: 50 ألف مكالمة للخط الساخن خلال 6 أشهر في حمرين نيوز ونحيطكم علما بان محتوي هذا الخبر تم كتابته بواسطة محرري جريدة الاتحاد ولا يعبر اطلاقا عن وجهة نظر حمرين نيوز وانما تم نقله بالكامل كما هو، ويمكنك قراءة الخبر من المصدر الاساسي له من الرابط التالي جريدة الاتحاد مع اطيب التحيات.

Sponsored Links

الكلمات الدلائليه اخبار الامارات عاجل الامارات الامارات الان الامارات اليوم

الخبر | حمرين نيوز: أخبار الإمارات الان - «بلدية الشارقة»: 50 ألف مكالمة للخط الساخن خلال 6 أشهر - يمكنك مشاهدة مصدر الخبر الاصلي من الرابط التالي وهو : حمرين نيوز ويخلي موقع الوحدة عن مسؤوليته الكاملة عن محتوي اي خبر وانما تقع المسؤولية على الناشر الاصلي للخبر.

0 تعليق